1、售后服务职员必需统一着装，，并且衣着整齐，，仪容仪表正经整齐，，注重个人形象。。。
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2、与用户相同或交流时，，应使用标准的礼貌用语，，尊重用户，，对用户文明热情，，忠实、谦逊。。。
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3、通讯工具随时包管流通。。。
。。接听用户电话应语气委婉，，耐心详尽，，不急不躁，，不得拒接事情电话。。。
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4、允许用户的事情要信守允许，，不得弄虚作假，，做到忠实守信。。。
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5、严酷凭证与用户约定的时间上门服务，，不得无故拖延。。。
。。如遇特殊情形，，需提前与用户协商，，取得用户体贴。。。
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6、接到用户电话后回复用户要言简意赅，，准确明晰，，不得搪塞用户或不认真任的推诿。。。
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7、必需认真核对用户信息，，对持有疑议的信息必需核实，，确保信息真实可靠。。。
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8、在服务现场要详细相识故障征象，，并做好准确纪录，，认真剖析、诊断故障爆发的原因。。。
。。增强与用户的相同，，相识客户的真正需求，，以便提高产品的质量, 完善产品的功效。。。
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9、认真执行售后服务治理的相关划定，，真实规范填写售后服务报告单或调试单，，反馈回公司的售后服务报告单或调试单各栏必需填写完整清晰，，客观准确的反映维修以及替换配件情形。。。
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10、在售后服务中若需领用替换零配件，，特殊是价值较高的零配件，，售后服务职员必需在用户现场剖析查明零配件替换的原因，，如实填写零配件领用申请表。。。
。。替换下来的零配件需交旧的按划定实时寄回。。。
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11、售后服务职员在抵达用户处调试机床时，，首先检查附件是否齐全、机床有无锈蚀、损坏等，，在确认到货机床无问题后再行通电试车。。。
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12、在保修期内的机床主要配件泛起问题需供方到现场维修时，，售后服务职员必需同时加入，，会同供货方维修职员剖析、确定责任，，做好纪录，，并将信息实时反馈回公司。。。
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13、在处理好报修故障的同时，，应对机床举行一次周全检查，，消除其它故障隐患。。。
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14、当遇到暂时解决不了的问题时，，应耐心向用户诠释清晰，，并接纳照相、摄像及书面报告等形式，，实时将相关情形汇报给所在处的向导或售后服务部，，以便相关部分组织研究解决方案。。。
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15、不得以任何形式向用户索要或接受小费、礼物，，不得接受可能影响正常事情的吃请，，不得私自向用户出售零部件，，不得私自收取保外机床的维修用度，，不得有意或无意贬低公司的声誉。。。
。。守旧公司神秘，，维护公司和用户的利益。。。
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16、听从向导，，听从指挥，，遵守纪律，，对暂时安排的事情，，起劲接受并认真起劲的完成。。。
。。做好每月的事情小结，，客观总结一个月的事情。。。
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17、违反以上规范或被用户投诉，，凭证情节轻重给予每次 100～1000 元的处分。。。
。。情节严重或对公司经济利益声誉造成较大损失或影响，，按公司有关制度划定严肃处理。。。
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18、本行为规范由销售公司及公司质量治理委员会检查审核。。。
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